【サンマックス　レーザー加工機　問い合わせ対応に驚き！】

お取引のあるご近所様から不要になったサンマックスのレーザー加工機を頂き倉庫に保管していました。一度稼働させてみようということで、メーカーにメンテナンスについて問い合わせてみたところ・・対応の酷さにビックリでした。

１．サンマックス　レーザー加工機　業務用

今回再稼働させてみようと思い取り敢えずは、業務に使用するので費用を掛けても、メーカーの指示通りに迅速に稼働までの作業を終えたいという思いで問い合わせてみました。

メーカーの所在地は岐阜県でした。

昨年夏頃までは正常に稼働していましたが、倉庫に保管している間に埃まみれになっていました。

しっかりメンテナンスしてから使用する考えでしたので、電話で問い合わせてみました。

そもそも、このレーザー加工機は構造も複雑で、炭酸ガスを媒質としてガラス製レーザー菅を利用し、レーザー光でカットする？ような仕組みのようで、付随する部品も色々。

一度分解してしまったので、これを繋げると共にPCも必要でした。

PCを使用するということは、何かしらのソフトも使うということです。

PCは、基本的にはWindowsが必要なようですが、Macの場合はどうなのか・・？

わからない事が多く、電話で問い合わせたところ・・・。

メールでお問い合わせ下さい。ということでした。

一度、来て頂きたいというのが１番の希望でしたが費用面も含めてお聞きしたところ、メールでお願いします。とのことでした。

２．回答メールが意味不明？

翌日、確かにメールは届きました。

弊社が聞きたかったことは、稼働させるまでに掛かる費用の概算見積もりと準備なければならない環境（ネット環境・PCのバージョン等）などでした。

回答には、答えがなく出張費用は、住所をお知らせください。ということでしたので、再度お電話させて頂きました。

また「メールで問い合わせて下さい」と言われました。

毎回メールでの問い合わせしか、受け付けないのですか？回答も翌日？

業務で使用するのに、電話では回答してもらえない？そんな販売店ってあるのでしょうか？とビックリしました。

そして、「メール対応が気に入らなければ、他のメーカーで買って下さい。」には呆れてしまいました。

結局、善意で譲ってくださった、ご近所様には申し訳無かったのですが、処分することにしました。

高額な機材を販売しているのにも関わらず、電話での対応が出来ないとしたならば、業務では利用できないなと感じました。

３．業務方針は様々　BtoBだとアフターは不親切？

各企業にはそれぞれの業務方針はあるかと思います。

メーカーさんからすると、高額な商品だからこそ「BtoB」企業だと考え運営されているという考えなのかもしれません。

弊社が、１００％の情報を求めているのでしたら、それはこちらが無理を言っているのかもしれないです。

「ゼロイチ」・・動かないものを動くようにする方法が知りたい。これだけの対応を電話ではできないというのもどうなのでしょう？と思いました。

例にすると・・・

車を購入しました。BtoBであってもBtoCであっても、車が故障しても電話での対応は一切受け付けない。

質問があれば、メールでお願いします。と言われると、驚きませんか？

今回の、レーザー加工機が稼働し、費用対効果が期待できるとしたならば、新品の製品の購入を検討していましたが、今回のような対応だとすると、メーカー選びも重要だと感じました。（特に高額商品なので・・・）

いつもは販売する側ですが、このようなことが起きると、ユーザー様側の立場に立って物事を考えることを心がけないといけないな・・と考えさせられました。

４．まとめ

譲り受けた業務用レーザー加工機のメーカー「サンマックス」の対応の酷さに驚きました。

日々業務で使用する機材が故障した場合に、メールでしか対応しないメーカーがあるのでしょうか。

高額商品を販売しているのであれば、もう少し誠意ある対応でも良いのでは？と感じました。

求めすぎるのも良くないのは理解できますが、ゼロイチの対応は電話でも受けて欲しかったですね。

いつもは、商品を製作・販売する側ですが、今回のような件があると改めて自分たちも丁寧な対応を心掛けようと思いました。

そして、特に高額商品を購入する場合は、アフターケア・メンテナンスサービスまでも、しっかり調査し、検討した上で購入することをお勧めします。

今日は、一般ユーザー側になって、メーカー問い合わせ時に感じたことを記事にしてみました。

ありがとうございました。

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