看板屋のバックオフィスで、電話応対や事務処理をしていると、電話責めの営業マンや、疲れた〜と言いながら現場から戻る施工スタッフを見て「本当にお疲れ様・・」と思います。繁忙期になれば「限界突破」状態。頭の中は段取りでパンク寸前。裏方でも何かできることはないものか・・と思います。今日は黒子のスキルについて調べてみます。
１．ビジネスでの「スーパー黒子」になるとは？
「営業兼現場スタッフ」といえば、マルチに動く超人ですよね。
看板屋では、お客様との打ち合わせ、見積もり作成、デザインの手配、現場調査（現調）、そして実際の施工まで・・。
一人で何役もこなす姿には、本当に頭が下がります。
本当にキャパオーバー・・という程に忙しい時には「何かできることがあれば手伝うのだけれど・・」と思うのは皆同じだと思います。
そこで、できることは「スーパー黒子」になることだそうです。
・忙しすぎる彼らに「何か手伝うことありますか？」と聞くのは、実はNG。
「あの案件の、あの件を説明して・・・説明する時間がもったいない！」と、『説明するコスト（脳のメモリ）』を使わせてしまうことになる。
看板屋の事務スタッフが目指すべきなのは、指示を仰ぐアシスタントではないのでした。
相手に手伝っていることすら気づかせないレベルで、そっと先回りして足元を支える「スーパー黒子（くろこ）」だそうです！
２．なぜ「何か手伝う？」ではなく「先回り」が必要なのか？
看板屋でいうと仕事は「確認事項」の嵐です。
現場の寸法、高所作業車の道路使用許可、意匠データの承認、材料の納期……。
営業や現場スタッフは、これらのタスクを頭の中で常に同時並行で回しています。
本当に求めているのは、「手伝いましょうか？」という声かけではなく、自分の目の前にある「ノイズ（雑務）」が、いつの間にか消えていることのようです。
「先回り」の具体策はあるのかな？と思い調べてみました。
３．３つの「スーパー黒子」のスキル
■電話を「右から左」へ流さない！一次防衛のスキル
「スーパー黒子」への第一歩は、かかってくる電話の「盾」になることです。
営業マンの携帯が鳴り響くのを防ぎ、目の前の打ち合わせや施工に集中できる環境を作ります。
単に「今、外出しておりますので折り返します」と受けるのは普通の事務です。
スーパー黒子はここから深掘りヒアリングを仕掛けます。
例えば》
• 「〇〇様の電照看板の件ですね」『デザインの修正』についてか、それとも『お見積もり』についてか、差し支えなければ事前に伺っておく。
ここまで聞いてメモに残しておくだけで、営業マンは折り返す前に「あのデータを準備してから電話しよう」と無駄のない動きができます。
相手への「折り返し電話のハードル」をできるところまで下げてあげるスキルのようです。
■「Yes / No」だけで脳を休ませる、１秒回答テキスト
どうしても本人に確認しなければならない書類や案件もあります。
そのとき、相手の脳を疲れさせないために「選択肢をこちらで絞ってからぶつける」のがこのスキル。
例えば》
• × 脳を使わせる聞き方
「〇〇さん、届いたアルポリってどこに置けばいいですか？」
「〇〇の現場の写真、入ってないんですけど、どうなってます？」
• ◯ スーパー黒子の聞き方（Yes/Noで答えさせる）
「〇〇さん、届いたアルポリ、いつもの奥のラックに入れておいていいですか？」
「〇〇の現場完了の写真、グループラインに移しておきましょうか？」
相手は現場で脚立に上っていても、車を運転していても、インカムやLINEで「お願い！」「よろしく！」の一言（わずか１秒）で完結できます。
相手に考えさせない優しさが裏方の高度な技術だそうです。
■「やっておいたよ」すら言わない、完全匿名の書類整理
一番高度で、一番相手が救われるのが「気づいたら終わっている」状態を作ることです。
「あぁ、これから必要書類作らなくちゃ・・」と重い腰を上げた瞬間に、「あ、それもう７割程できています」と差し出す。
これができれば「スーパー黒子」に近づけそうです。
「こうなれたら良いのにな・・・」私の目指す理想の裏方仕事。
毎日バタバタと戦うメンバーを前にして、声をかけるタイミングを見計らっているうちに一日が終わってしまったり、「これ、どうすればいい？」と言われてから動くことがたくさんあります。
本当に目指す理想はもう一歩先。
「言われてからやる」を卒業して、現場スタッフが『あ、あれやらなきゃ』と頭に浮かべた瞬間に、すでに目の前にそれが用意されているような状態。
例えばですが・・
「〇〇さん、あの・・」と言いかけた相手に、「あ、ガソリン満タンにして、図面も助手席に置いときました！」と返せるようになれれば嬉しい。
スタッフ方の動きのテンポにシンクロしてるかのように、かゆいところに手が届く、「阿吽（あうん）の呼吸」で裏方ができるようになれれば最高！って言う感じですかね？
４．まとめ
「黒子スキル」が、会社の足元を強くする？
営業が繋いだバトンを、デザイン・製作が形にし、施工が現場で仕上げ、事務が事務的書類の処理をする。
これが、スムーズに行えれば「究極のチームプレイ」ですね。
最前線でトラブルなく、カッコいい看板が街に設置される裏には、バックオフィスで足元を固めるスタッフの存在が不可欠になることは嬉しいことでもあります。
「やってあげた」という恩着せがましい気持ちはなく、「気づかれないうちに、仲間が１００%の力を出せる裏方業務を整える」。
この職人技のような事務スキルが磨かれたら、看板屋の黒子として最高にカッコいいですよね。
どんな職業でもそうだと思いますが、裏方業務を匿名でこなせる「スーパー黒子」のスキルも磨きたいですね。
１つの看板を「本当に良い看板」としてお客様に届けるために。
明日から、周りの動きをよーく観察して「スーパー黒子スキル」を磨こう！
ありがとうございました。
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