TVやメディアで取り上げられているのを見て、大阪から青森まで行ってきた。そこで、現地でがっかりしたことがありました。これから「青森屋by星野リゾート」「ねぶた祭り」観光を予定されている方に同じ思いをしないように、注意点のお知らせです。

１．TVや複数メディアで目にする「青森屋by星野リゾート」観光

今回は、母の日のプレゼントも兼ねて、以前から聞いていた「奥入瀬渓流に行ってみたいな〜」を実行することにした代表。

「奥入瀬渓流」はミシュラン・グリーンガイドで二つ星に選ばれた観光名所。

大阪から出向くとなると、航空予約を含め、小刻みな時間スケジュールも立てたい。

小学児童も、連れての観光ですので、年齢の差を超えてどちらにも楽しんでもらいたい想いがある。

そこで、スケジュールを組むことに・・。

　・奥入瀬渓流ホテル・・・「渓流スローライフ」をコンセプトにした、自然や海苔、氷瀑を楽しむための静かな宿。

　・青森屋・・・「のれそれ（目一杯）青森〜ひとものがたり〜」をコンセプトにした、お祭りやねぶた文化を３６５日体感できる宿。

そこであれこれ調べてみると、母の日のサプライズと子供も楽しんでもらえることを考えると、奥入瀬渓流を散策・観光後、青森屋に移動し、夜は「ねぶた祭り」で３世代が楽しむ。

このスケジュールで、宿泊は青森屋にします。

青森屋のHPでお部屋の予約を取り、航空便も予約済み。

良し！！あとは現地で目一杯楽しもう！！と、出発。

２．予約必須から追加料金の多いこと・・

青森屋の広告や写真では、

・ねぶた

・ショー

・馬車

・郷土体験

・季節イベント

等々が魅力的に見えます。

誰かを楽しませるためのスケジュールであっても、流石に遠方から行くのであれば、自分自身も楽しみたいと思う。

ところが、行ってみると、アクティビティーは、予約が必要。夕食も予約をした方優先！

そして、追加料金も発生する。

結果・・

「ねぶた祭り」は見れなかった。（予約が満員で費用を払っても入場できないシステム）

ということは、その時間帯のアクティビティーも参加できなかったことになります。

子供が喜ぶ姿を想像しながらも予定を立てたのに、がっかりでした。というより苛立ちが治りませんでした。ということでした。

無茶を通そうと思っている訳ではないのですが、せめてもう少し、わかり安く大きく表示して欲しかったということをお伝えしたかったのです。

ただの僕のミス？ではないようで・・

口コミを見ていても、評価が乖離しているな〜という感じ。

「宿泊すれば全部楽しめる」というイメージを持ちやすいです。

しかし実際には、

・一部は宿泊込み

・一部は整理券

・一部は時間指定

・一部は別料金

人気イベントは事前予約必須になっています。

なぜ不満が強く出るのか・・》

特に旅行では

・遠方から来ている

・１泊しかない

・家族旅行

・記念日

というケースも多いので、到着してから「今日は満席です」「予約が必要です」「既に終了しています」となると、満足度が一気に下がります。

しかも青森屋は「体験型演出」を大きく宣伝しているため、「体験できない＝価値の大部分を失った」と感じやすいと思います。

３．現地で問い合わせてみると・・

「宿泊の予約メールには、記載しています」とのことでしたが、確認してみると確かに、小さな文字での最後の方に記載はありました。

こちらの確認不足もあるかとは思いますが、本当に気付かないレベルのお知らせでした。

完全にホテル側だけが悪い、という話でもなく、もし全部自由参加にすると

・大混雑

・席不足

・長時間待ち

・安全管理問題

等々が起きやすくなります。というのも理解はできます。

だとしたら、もう少し大きく表示していただけたら、良いのでは？と感じました。

特に「みちのく祭り」は人気が集中しています。

ホテル側》

「品質維持のため予約制」

宿泊者側》

「宿泊代に含まれると思った」

のギャップが発生しています。なので、口コミを見ていても、評価が別れているな・・と感じました。

４．口コミを見てみると・・

実際には困る人はないのですが、

・「予約制と知らなかった」

・「ショーに入れなかった」

・「満席だった」

・「追加料金が多い」

・「説明不足に感じた」

という声は定期的に見られます。

特に、初めての青森屋・初めての星野リゾートの方々は要注意です。

逆にリピーターは、かなり前から「ショー時間」「食事時間」「アクティビティ」を押さえて動いています。「星野リゾート慣れ」している人は対策しているようです。

星野リゾート系は全体的に、事前予約文化・時間管理型・体験消費型が多いようです。

逆に、「昔ながらの旅館感覚」で行くと、かなり戸惑いやすい施設でもありました。

結果として「期待値が大きければ不満が大きくなる宿」というのが、口コミが両極端になる大きな理由の一つですね。

５．まとめ

「青森屋by星野リゾート」を利用の予定のある方々に注意点をお知らせします。

・宿泊施設の予約を済ませたからと言って、全てのイベントに参加できる訳ではない。

・当日は追加費用を払っても参加できない。

・気付くのが夜だと、他の宿泊施設に移動もできない。

今回の旅行計画には、航空機料金はマイルで、宿泊費用もポイント利用での旅費でした。

ほぼ無料で行けている感覚でしたので、損失感はなかったですが、全て実費で旅費をかけて行かれた方々が同様な事態になると、旅費も宿泊費も無駄になるほどの損失感だと思いました。

遠方から、遥々きたのですから、追加費用は掛かっても観覧したかったし、アクティビティー体験も参加させてあげたかった思いは残りました。

他県の星野リゾートも同じようなシステムのところがあるのかもしれません。

思うことは、混雑を避けるための予約制はわかるのですが、だとすれば「別途予約必要」ということを、もっと大きくわかりやすく表示をして頂きたいと思いました。

口コミの評価が乖離しているところも、この辺りにあるのでは？と感じました。

これから「青森屋by星野リゾート」観光予定の方々に、残念な思いをしないように要注意点として参考までのお知らせでした。

ありがとうございました。

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