【顧客満足度と弊社選択への喜びと感謝】

一般ユーザー様と関り、双方が共に満足できる看板を共同で製作・施工できた時の喜びと感謝の気持ちは最高！今回のユーザー様は、飛び込み営業から約２ヶ月後に１本のお電話を頂いたのが始まりでした。

１.弊社を選択して頂いて電話あり

営業マンを指名しての１本の電話がありました。

弊社営業マンが飛び込み営業で、伺わせて頂いてから約２か月後。

営業マンに伝えると忘れかけていそうな程、２ヶ月も前に伺った営業施設でしたのですが、直ぐに思い出し、折り返しのお電話を掛けさせて頂きました。

２ヶ月前にお伺いさせて頂いた時も、近いうちに工事は考えてはいるのですが・・。という事でした。

その間にも、数社の営業なども有った事でしょうけれど、１番嬉しかったことが、「弊社営業マンの対応が良かったので‥」という事をお知らせ下さいました事。

営業マンは、大喜びで「精一杯ユーザー様に喜んで頂ける看板を作りたい」と思ったそうです。

２.現場調査とご要望の聞き取り開始

これは、弊社営業マンには大変うれしいことで、「何とか喜んで頂ける看板を製作・施工したい！」という意欲に繋がるお言葉だったそうです。

現場調査に伺い、ユーザー様のご要望をすべて聞き取り、提案させて頂くには、費用も含めてのことです。

高い金額で良いものを作るのは当たり前の事ですが、予算内で、ご要望の施工をする最善の方法はないものかと、素材調べから、デザインのご提案など‥調査が始まりました。

そして、一般の方ですと看板の知識をあれこれ説明しても良くないと思い、２択の方法でご提案させて頂く事にしました。

シャッターを広告を兼ねて綺麗に改装したい！ということを大前提に。

・第１候補　塗装にカッティングシート貼り付け

・第２候補　インクジェット出力シート全面貼り付け

お見積り金額も提示し、「塗装」と「インクジェット出力シート貼り付け」のメリット・デメリットをお知らせしました。

インクジェットシートの種類により、費用が変わることの選択肢もあります。

結果、「インクジェット出力シート貼り付け」を選択されました。

次に、デザインですが、古いデザインデータお持ちでしたが、児童施設という事もあり、実際に施設で行っていることをイラストタイプで表現した看板デザインにしたいというご要望でした。

数通りのデザインを作成し選んで頂く。

「デザイン決定！」

３.施工内容と費用と施工日の打ち合わせ

ユーザー様に選んで頂いた施工内容について最終説明をします。

今回は、シャッター工事でしたので、洗浄日を一日と貼り付け工事日が二日間掛かる作業でした。

・施設の工事でしたので、営業中に施工ということ。

・出入口を全面塞ぐことが出来ないということ。

があり、貼り付け工事を１日で行うことが出来ませんでした。

このあたりも、ご説明をしっかり行います。

施工曜日指定と工事時間帯をユーザー様の指定された日時に合わせることを第一に考え、出来る限り費用を抑える方法もご提案させて頂きました。

休業日に、出入り口を一日中塞ぐことが出来れば、人件費の面で費用がお安くなる場合もあることです。

４.最終打ち合わせ・施工・満足度に感謝

最終打ち合わせを終え、３日間に分けての工事になりました。

・施設利用者様に負担をお掛けすることを最小限に抑えたい。

・施設正面シャッターを広告を兼ねて綺麗に改装しよう。

というユーザー様のご要望をしっかり聞き取り、打ち合わせは出来る限り、時間とお手間を取らせないように、お電話とメールで行うようにしました。

施工初日、高圧洗浄機での洗浄でしたので、近隣の方々、通行人の方々にご迷惑が掛からないよう、警備するものを配置し、行います。

２日目は、２チームに分かれ営業時間中の施工ですので、迅速に行います。

最終日、残りの作業を行います。

そして、最後に一番大事な最終点検。

どこにも不具合の無いよう点検し、お客様にもご確認頂き、施工完了となりました。

飛び込み営業から指名電話が入り、弊社営業マンはユーザー様のご要望をしっかり聞き取り、予算内で「最良の広告看板を製作・施工したい！」という思いの中で完了させることが出来ました。

今回は特殊な施設ということもあり、予算面・施工日時・施設利用者様・近隣対策・・と、通行人の多い場所での工事でしたのでユーザー様も大変慎重に検討され、打ち合わせの確認も丁寧に行われました。

業者様ではなく、一般ユーザー様ですと看板に関しての知識がそれ程ない分、慎重な打ち合わせと、ご説明・ご提案をさせて頂く事は重要なお仕事です。

一般ユーザー様に、ご満足頂けたことが、大変嬉しく有難いことでしたので「感謝の気持ちでいっぱい！」という営業マンの感想でした。

施設の子供達・利用者様が、心地よく眺めることの出来るかわいい施設広告になりましたね。ありがとうございました。

大阪はもちろん他府県からの看板製作・施工のお問い合わせ・相見積もりも大歓迎。

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