入社2か月目の社員から見たLUXRES（ラグレス）

事務としてお仕事をさせて頂いて、2か月の新人ですが、日頃感じることを書いてみます。

1.看板屋の仕事って何？

　まず、看板屋のお仕事ってどんな仕事？と聞かれると看板を作って、取付に行く！でした。看板を作るといっても街中で見かける、店舗や会社・医療関係など・・屋外に名称・業種・連絡先等を大きく表示しているのが、看板だと思っていました。それは当たり前の看板屋のお仕事で、ほかにも企業やマンション等の表札や銘板・通行する方々に・存在をお知らせすることに関する物には、多く看板屋が関わっているんだ気付きました。おまけに、屋外に太い鉄柱を地面を掘り起こして立てる作業や高層ビルの外壁に鉄枠を取り付ける作業などは、建築屋さんのお仕事だと思っていましたが、そんな作業も看板屋のお仕事なんだ・・と知りました。

2.営業・広告が少ないのに忙しいのはなぜ？

　社長と従業員や職人さん達が打ち合わせをしているのに、こっそり聞き耳を立てながら思うことも少々・・・

『ここの会社って、営業マン居ないよね～』『広告・宣伝あまりしてないよね～』って・・・（社長に見られると叱られるかも・・・・）

なのに、毎日毎日資材の見積もり発注・職人さんの現場ごとの手配・電話電話・・・　なんなんでしょう？？？一体どこから仕事が入ってきてるの・・・？と不思議がいっぱいの会社に見えてしまいます。最近本格的なHPを立ち上げたらしくて、そちらの人員として私は働かせて頂けるようになったそうなのですが、日に日にお仕事が増えているので、社長はきっちり現場を収めることが出来る職人さんの手配も慎重に行っているようですね。現場調査やお客様の対応には、社長があちらこちらに走り・または電話でされているようですが・・・お忙しいようで・・・（会社にいるときは常にPCのカチカチ音がしているので話しかけるのもちょっと気を遣います・・・）で日に日に気付いてきたことが、新規のお客様もありますが、リピーターの顧客様が多く、チェーン展開されている店舗を随時取付のお客様や、近隣のお客様、一度ご縁があったお客様からのご紹介など、日々増えている様でした。

3.商談が成立する？

　私が入社してからもまだ2ヶ月ですが、『通りがかりのお客様』や『ネットで見たんですが・・・』とお電話など、数回お問い合わせがありました。取り合えず、社長につなぎます。（私はまだわからないので・・・）

すると、面談やお電話で内容を聞いたかと思うと、『ちょっと現調行ってきます』やら『何時いつ、何処どこ、現調とカレンダーに書き込み』が・・・・　お帰りになったかと思うとまたPCのカチカチ音・・

暫くすると、お電話の始まり・・・のちに、『・・・・の仕事決まったから・・・・』と、一応事務処理もあるので私にも報告して頂けます。（あ～　もう決まったの？）1回のお電話や、1回のご来店のお客様なのに、現場調査に出かけ、帰れば即お見積り、お客様にお見積り金額提示、商談成立。

なんて早いの？そんなに簡単にお客様はご注文して下さるの？といつも不思議ですがやはりスピードも大事ですね・・。

4.接客応対と価格破壊

　こちらは少し私の恥ずかしいお話ですが・・・　

ネットを見られたお客さまからのお電話でのお問い合わせの事です。社長が不在・従業員も現場、留守番は私しか居なく、取り合えずは解らないままですが、対応しなければ・・・と思い、お客様のご要望をお聞かせ頂きました。内照式のメニュー看板が破損したので取替と電気の安定器のご要望でした。他府県からのお客様でしたが、ついつい私も金額の面までお聞きしてしまいました。

で・・・・社長がお戻りになったので、報告をしましたところ・・・新規のお客様の対応についてご指導がありました。まずは、お客様のご要望をお聞きするまでは良かったのですが・・・弊社は価格破壊を念頭に置きながら営業しています。金額は出来る限りお安くするのが、頑張っているところです。まだ入社したところで、解らないまま簡単に金額についてのお話はしなくていいよ・・・と。

そうでした・・・と反省！お電話でのお客様には特に面識もなく、お客様も不安もある中で弊社を選び、お電話をかけて頂いたのですから、丁寧・慎重に接客対応しなくてはいけませんでしたことに気付きました。

5.まとめ

LUXRES（ラグレス）では、

①看板製作だけではなく建築屋さんのような、土木や鉄柱の組み立て等の屋外重量作業も引き受け、看板取付を行っている。

②営業・広告の時間を取っていないのに忙しいのは、リピーターの顧客様や、一度ご縁があったお客様のご紹介または、チェーン展開されているお客様が随時お仕事をお注文して下さる事が多くなってきている。

③商談が成立するのはお問い合わせから、お客様のご要望をお聞きし、現場調査、お見積りが早いので、お客様のご検討・お返事も早く、商談が成立する。

④すべてのお客様に対する接客対応にも、お客様がお気持ちよくお問い合わせ等が出来るように心がけ、何よりも価格破壊にこだわり、出来る限りお安く、お見積り金額提示することを念頭においている。

　以上のことが、入社2ヶ月の社員から見た、LUXRES（ラグレス）という看板屋でした。

看板製作・取付をご検討中のお客様は、まずはお電話からお問い合わせください。